El
cliente misterioso
o mystery shopper, es una herramienta indispensable que bien usada genera consistencia en la manera en que los consumidores experimentan su producto o servicio. Nuestros clientes misteriosos le brindarán ayuda para entender esas experiencias y responder a ellas de la mejor manera para maximizar la rentabilidad de su negocio.
Nuestra técnica del cliente misterioso tiene como objetivo auditar la calidad del servicio y atención al cliente.
Técnica basada en clientes ficticios, que mediante la observación directa, evalúan objetivamente el nivel de calidad, bajo unos estándares previamente pactados.
Permite obtener el punto de vista del cliente, sin filtros ni intermediarios.
El
mystery shopper o cliente misterioso
es un método altamente efectivo para comprobar el nivel de servicio que es proporcionado al cliente final. Es una metodología diseñada para controlar y monitorear el cumplimiento de las políticas y estándares de calidad en el servicio.
Permite determinar la diferencia que existe entre las políticas y estándares definidos por la empresa y la calidad de servicio que realmente se está brindando a los clientes.
Si usted es proveedor de productos o servicios con trato directo a clientes y quiere determinar el nivel de servicio real que se está proporcionando a sus clientes, necesita un monitoreo constante por medio de un cliente misterioso.
¿ Ofrece un servicio de calidad ?
¿ Sabe realmente lo que opinan los clientes de su Empresa ?
¿ Quiere estudiar a su competencia ?
¿ Recomiendan su producto / servicio ?
¿ Cumplen con la imagen corporativa ?
¿ Ha sido correcta la atención ?
Cliente misterioso concesionarios de coches
Cliente misterioso puntos de venta
Cliente misterioso farmacias
Cliente misterioso agencias de viaje
Cliente misterioso hoteles
Cliente misterioso restaurantes
Cliente misterioso cines
Cliente misterioso ópticas
Cliente misterioso bancos
Cliente misterioso cafeterías
Cliente misterioso franquicias
Cliente misterioso inmobiliarias
El
cliente misterioso
se encarga de evaluar una serie de parámetros predeterminados del establecimiento y de la persona que le atiende, tales como la identificación del establecimiento, el estado de las instalaciones, la imagen de quien atiende, la rapidez, el tiempo dedicado, el conocimiento del producto o la defensa ante la competencia.
Gracias al empleo de la técnica cliente misterioso, las empresas pueden obtener información de primera mano sobre una de sus grandes preocupaciones: la atención al cliente, que constituye un hecho diferencial frente a la competencia, y cuya percepción por parte del público resulta un elemento clave para fidelizar a quienes ya son clientes. Por un lado, permite controlar, por ejemplo, si un establecimiento de la cadena o franquicia ha variado los precios, esto puede ocurrir en sectores en los que existen márgenes de maniobra con cada cliente ( como los concesionarios de automóvil ) incurriendo en competencia “desleal” con el resto de establecimientos. Y, por otro, los datos recogidos a través del cliente misterioso son tratados y analizados, lo que permite adoptar decisiones en cuestiones claves para el negocio: la formación, la selección de personal o los niveles de precios, tanto con nuevas decisiones, como comprobando la utilidad e idoneidad de las acciones pasadas.